보도 2004-01	보 도 자 료	담 당 자 : 김 미 정
보도일시 : 2004년 1월 6 일		전화번호 : 282-9898
보도단체 : 대한주부클럽연합회전주·전북지회
수신기관명 : 수신자명 : 매수 : 6

무작위 전화공세와 부당상술피해 여전..

전자상거래 등 온라인 소비자피해 늘어..

본 단체는 83년도 개설되어 20년 동안 소비자피해구제와 예방에 주력하고 있으나 소비자불만은 꾸준히 증가하고 있는 추세이다.

회원권 상술과 추첨·전화당첨상술, 설문조사상술과 자격증빙자 상술, 신분을 사칭하는 허위상술등을 통한 통신판매와 방문판매의 다양한 상술로 전화권유판매와 방문판매가 매년 늘어가고 있으며,

특히2003년도에는 전자상거래가 활성화 되면서 본 단체에서 전화상거래 관련한 상담건이 증가하였음을 확인할수 있다.

<표1> 2003년 소비자상담 접수방법별 통계
접수방법	소비자 상담건	비율(%)
전화	13,812	77.5
방문	3,989	22.4
팩스	6	0.03
서신	22	0.12
총계	17,829	100
인터넷상담실	6,683(2002년접수건:5880)

2003년에 본 단체에 접수된 총피해상담 건수는 총17,829건으로 2002년 17,044건에 비해 4.61%가

증가한 것으로 나타났으며,  2003년 고발접수처리 현황을 보면 다음과 같다.

접수방법으로 보면 2002년과 비교하여 볼때 인터넷상담이 2002년 5880건에서 13.7%나 증가하여 6683건이 접수되었으며, 전화 및 방문상담도 증가하였다.

통계로 보이는 본단체 상담건은 대부분 전화 및 방문상담으로 이루어지고 있지만, 소비자상담도 이제는 시대의 흐름에 따라 인터넷상담건이 해마다 늘고 있어 전체상담건(24512건)의 27%정도를 차지하고 있다.

<표2>2003년 소비자상담 성별 접수 통계
성별	소비자 상담건	비율(%)
남자	7139	40.00
여자	10660	59.84
기관	30	0.17
총계	17829	100

성별접수 비율은 남자 40%(7,139건),

여자 59.8%(10,660건)로 나타났으며,

연령별 통계는 불명확하지만 해마다 미성년자와       60세 이상 노인소비자상담이 늘고 있어 심각성을      주고 있다.

<표3> 2003년 소비자상담 판매방법별 통계
판매방법	2003 소비자 상담건	2002 소비자상담건	증감(%)
일반	7280	8656	-15.9
방문	4851	4124	17.6
전화	2337	2030	15.1
다단계	129	334	-61.4
TV홈쇼핑	252	69	265.2
전자상거래	1450	618	134.6
인쇄매체	73	16	356.2
불명	1457	1197	21.7
총계	17829	17044	4.61

전자상거래, 홈쇼핑, 전화권유판매등 통신판매에 대한 소비자 피해 증가 추세

판매방법별로 살펴보면 전자상거래, 홈쇼핑, 인쇄매체 전화권유등의 통신판매관련한 소비자 상담 및 고발이 작년에 비해 특히 증가추세임을 볼 수 있다.

통계에 표기되지는 않았으나 인터넷상담실에 접수된 인터넷상담의 1순위는 전자상거래 관련 상담(12.8%)으로 물품의 우송지연 및 미배송에 대한 불만과 상품대금만 받아 챙긴후 사이트를 폐쇄시키고 없어짐으로 인한 피해로 2003년에는 소비자보호를 위해 전자상거래 표준약관등이 제정되고, 일부 에크로스제도가 시행되고 있지만 정보통신이 발달되는 미래에는 더욱 전자상거래 관련 소비자 피해가 두드러질 것으로 예상되어 소비자들의 주의가 요구된다.

학습교재, 건강보조식품, 가구 및 냉장고,

전화 및 택배·이사, 피복제품, 신용카드에 대한 소비자상담 증가..

물품별은 문화용품이 22.97%(4,096건)이 가장 많았고, 식료품 20.15%(1,890건), 생활용품 9.80(1,747건), 운수·통신 9.51%(1,696건), 피복제품 6.24%(1,113건), 금융·보험 5.43%(968건)순으로 집계되었다.

특히 문화용품(4,096건)가운데 학습교재가 차지하는 비율이 52.59%(2,154)로 가장 많았으며,

영상·음향기기가 32.57%를 차지하고 있다. 학습교재의 판매는 주로 방문이나 전화권유등의 특수판매로 이루어지고 있으며, 판매사원의 허위 과장설명, 계약강요등 부당거래행위와 충동구매가 원인인 것으로 보여지고 있다.

2위로 소비자상담이 많은 품목인 식료품(1,890건)은 75.56%(1,428건)가 건강보조식품으로 인한 상담이며 대부분 헛개나무, 오가피, 홍삼제품 등을 유관기관 등으로 사칭해서 판매하거나 사은품으로 현혹해 충동구매 시키는 사례, 노인을 악용한 무료관광상술 등이 원인인 것으로 청구이유의  59.26%가 계약관련문의인 반품과 해약에 관한 상담인 것으로 나타났다.

또한 3위인 생활용품은 주로 식생활기기인 냉장고와 가구상담인 것으로 청구이유 중 47.57%가 품질불만인 것으로 나타났다.

2002년과 비교시 56.5%나 증가한 피복제품은 의류 및 가방, 신발 등의 상담이며 대부분 품질과 정보제공이 상담이유이며, 전자상거래활성화로 인하여 가장 많이 이용하는 품목이 의류로 구입 후 반품이나 환불에 관한 상담인 것으로 보여지고 있으며, 일반판매로 구입한 의류의 경우는 충동구매로 인한 변심사유에 따른 환불관련 문의인 것으로 보여 진다.

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