보도 2003-30	보 도 자 료	담 당 자 : 김미정
보도일시 : 2002년 9월 26일		전화번호 : 282-9898
보도단체 : 대한주부클럽연합회전주·전북지회
수신기관명 : 수신자명 : 매수 : 5매

올 가을 결혼시즌에 즈음하여...

가구구입시 주의필요

결혼시즌이 다가오면서 올 가을에도 가구를 보러 돌아다니는 젊은 신세대 예비부부가 많다.

생활수준이 향상되면서 가구도 소비자들의 구미에 맞게 새롭고 다양한 디자인이 속출되어 소비자의 눈을 현혹시키고 있는 반면 소비자 자신에게 맞는 가구를 고르는 방법이나 구입 후 관리방법에 있어서는 아직 정보가 미비한 것이 현실이라 여러 가구를 선택하는데 있어 어려움을 겪고 있다.

따라서 구입 후 디자인불만이나, 불편함으로 인한 소비자의 불만도 많으며, 결혼이나 새집장만을 위해 큰맘을 먹고 장만하는 가구가 품질 면에서 하자가 많다는 피해사례가 많이 접수되고 있다.

2003년 상반기동안 본 단체에 접수된 가구상담 접수 건은 총 152건으로 나타났다.

장롱류가  66 %로 가장 많았으며, 쇼파, 장식장, 책상, 식탁 등의 순이다.

1. 소비자상담 접수현황

2003년 7월말까지의 관련 소비자 상담은 152 건으로 전년 동기간에 대비  3.4 %p가 증가하였다.

구분	2002년 1월~7월	2003년 1월~7월	증감
소비자 상담	147건	152건	3.4%P

■ 품목별  접수 현황

종류	장롱류	쇼파	침대	식탁세트	책상세트	세트가구	계
건수(%)	66(43.4)	27(17.8)	21(13.8)	13(8.5)	14(9.2)	11(7.2)	152

■ 하자 내용별 현황

품질의 하자로 인한 제품 교환 및 환급요구가 전체상담의 45.4%이며, 충동계약을 비롯한 소비자의 사유로 인한 제품의 교환 및 환불, 관련규정문의가 28.3 %를 차지하여 가구상담의 73.7%가 구입 후 교환 및 환불문의임을 알 수 있다.

하자 내용별	품질하자로 교환,환급문의	해약·위약금 규정 문의	A/S불만	계약내용변경, 불이행	기타	계
건수(%)	69(45.4)	43(28.3)	14(9.2)	19(12.5)	7(4.6)	152

* 품질하자: 긁힘, 손상, 균열, 불량, 변색, 틀어짐등, 세트단위색상차이..

* 해약·위약금: 소비자 사유의 해약시 규정문의

* 계약내용변경, 불이행: 미인도, 색상·치수·디자인 다른 제품 인도

* A/S 불만 : 수리약속 후 이유 없이 지연, 하자불인정 및 소비자의 사용상 과실 주장, 수리 후에도 하자 재발

2. 소비자 피해 사례

사례 1.   계약할때와 다른 가구 배달로 교환요청

덕진동의 최모씨는 2003년 4월 145,000원에 카달로그를 보고 J가구점에 화장대를 주문하였다.  몇일 후 인수된 화장대는 카달로그에서 본 제품과는 차이가 있어 가구점에 교환을 요구했지만  친분관계가 있어 원가에 준 제품이며, 색상은 조금 다를 수 있음을 주장하며 소비자에게 직접 본사에 가서 교환해 가라는 답변을 듣게되어 본 단체에 가구 교환요청을 해왔다.

-처리

위 건의 경우 다른 제품이라는 사실이 확인된다면 교환이 가능하다.

가구의 경우 제작할 때 색상이나 무늬에 차이가 조금씩은 있을 수 있지만 본 단체 확인결과 카달로그상의 소비자가 주문한 제품과는 다른 제품이 인도된 것이었다.

해당업체에서 이익 없이 판매가 되었다 하더라도 소비자가 주문한 제품이 아닌 다른 상품이 배달되었다면 교환이 이루어져야한다.

해당업체에 위 규정을 권고하여 소비자주문 제품으로 교환 받도록 하였다.

사례 2.    가구 구입 계약후 소비자귀책사유로 계약취소시 위약금 문의

삼천동의 강모씨는 2003년 5월 책상2세트를 50만원상당에 구입하였다.

하지만 인도된 날 책상의 싸이즈가 커서 배치가 안됨을 알게 되어 책상1개를 반품요청 하였으나 해당업체에서 반품을 거절하여 본 단체에 상담하였다.

-처리

가구의 경우 배달 전에는 위약금 10%공제 후(선금에서 물품대금의 10%를 공제) 계약 취소가 가능하다.

그러나 물품을 배달하고 난 후 색상이나 디자인 등이 마음에 들지 않아 해약하고자 하는 경우 소비자 피해보상규정이 없어 보호받을 수가 없다.

위 소비자의 경우 소비자 댁 구조에 맞지 않아 어쩔 수 없이 반품해야 됨을 판매처에 설명하여 소비자가 운송비 부담 후 책상하나를 반품처리 하였다.

소비자 사유로 물품배달 후에는 해약을 적용할 피해보상규정이 없으므로 계약 전 가구를 놓을 실제 공간을 재어 두는 것도 필요하다.

사례 3. 하자있는 장식장 구입대금 환급요구

중화산동의 김모씨는 2003년 3월경 서랍장과 장식장을 구입하였다. 2달 정도 사용중 장식장 앞부분이 갈라져 해당업체에 교환을 요구하였고, 교환된 제품은 색상이 달라 재 교환을 요구하여 다른 장식장을 인수받았다. 하지만 이번에 배달된 장식장은 하판이 갈라지는 하자가 있었다. 하지만 대리점에서는 뒷 판은 하자가 아니라면서 교환을 거부하자 본사에 교환요구를 하게되면서 이 제품이 소비자가 구입한 대리점의 메이커제품이 아님을 알게되어 본 단체에 교환문의를 해왔다.

-처리

제정경제부가 고시한 소비자피해보상규정에 의하면 소비자가 인도 받은 제품에 하자가 있다면  제품교환이 가능하며, 상표남용 등 유사제품 판매 시에는 구입가 환급이 가능하다.

위 장식장의 경우 나무제품이었으며, 뒤 판에 미세하게 틈이 벌어져 있었다. 뒤 판의 경우 모두 이러한 현상이 있다라는 것이 업체 입장이었지만  하자있는 제품인도로 3회나 교환을 받았으며, 소비자가 알고 구입된 메이커가 아닌 피해로 대리점 메이커제품으로 가격 대를 맞추어 교환처리 하였다.

종종 유명 가구 대리점의 간판을 단 가구점에서 중소업체에서 생산하는 제품을 전시하여 마치 유명가구 제품인양 속여 판매하는 경우가 있다. 중소업체 제품임을 알리면 문제가 없지만 의도적으로 유명메이커의 상호를 신뢰한 소비자를 기만해 판매가 되고있어 주의가 요구된다.

따라서 소비자는 유명 메이커대리점에서 가구를 구입하는 경우 무조건 유명 메이커에서 생산한 정품이라고 믿어서는 안되며, 제조업체, 모델명, 품질보증서 등을 확인해봐야 한다.

또한 물품을 인수하게 되면 주문한 가구가 맞는지 확인하며, 하자여부를 확인하여야 피해를 예방할 수 있다.

3. 소비자 주의사항

가구의 부당 판매 유형은 대부분  계약사항의 일방적인 변경, 유명메이커제품으로 위장판매, 애프터서비스 이행부실, 해약 시 과다한 위약금 요구 등이다.

따라서 소비자들은 가구 구입 시 다음과 같은 사항에 주의하여야할 것이다.

1) 계약금은 가격의 10%로,    잔금은 신용카드 할부로 지급

가구 계약 후 배달 전에 해약할 경우에는 소비자피해보상규정에 10%의 위약금만 내도록 되어있으나 판매업자들은 20∼40%의 과도한 위약금을 요구하기도 한다. 이 같은 위험을 방지하고 완전한 계약 이행을 위해 계약금은 물품 대금의 10% 이내에서 지급하는 것이 현명하며, 잔금은 하자 유무를 확인 후 신용카드할부로 지급하는 것이 안전하다.

'할부거래에관한법률'에 의하면 서비스의 구입 계약을 체결한 소비자는 계약서를 교부 받은 날 또는 계약서를 교부 받지 않은 경우에는 목적물의 인도 등을 받은 날부터 7일 이내에 할부 계약에 관한 청약을 철회할 수 있다.

2) 계약서를 상세하게 작성

반드시 계약서에 모델번호, 디자인, 색상, 규격, 가격 등을 자세히 적어 보관해야 한다. 가능하면 카탈로그도 입수해 같이 보관하는 것이 좋다. 세트 가구 구입시 개별 제품의 하자로 환급 받을 경우 불이익을 받지 않으려면 개별 제품의 가격 및 할인율을 명시한 계약서를 교부 받아야 한다.

3) 사제품 판매에 주의

유명 메이커 대리점에서도 마진이 높은 사제품을 몰래 판매하는 경우가 있다(판매 자체는 불법이 아님). 상표나 품질보증서를 확인한 후 구입하고 의심 나는 사항이 있으면 본사에 확인하는 것이 현명하다.

4) 애프터서비스가 잘 되는 제품 선택

가구는 숨은 하자가 많은 제품이므로 가급적 애프터서비스 체계가 잘된 업체 제품을 구입토록 하고 판매점도 거래가 활발히 이루어지는 점포를 선택해야한다. 수입품은 부품이 없어 수리가 지연되는 경우가 많으므로 구형 제품은 가급적 구입을 삼가고 애프터서비스 문제는 별도 서면에 확약을 받아 두는 것이 좋다. 이사를 하거나 결혼해 신혼살림 지역이 달라질 경우에는 가급적 현지에서 구입하는 것이 현명하다.

5) 여러 업체의 가격을 비교한 후 구입

업체간 가격 차이가 크므로 여러 점포를 둘러보고 품질과 가격을 비교한 뒤 구입하는 것이 좋다.

6) 배달 즉시 하자 유무를 확인

배달 즉시 하자를 확인하지 않으면 차후에 운반에 따른 수고 등의 문제로 판매자가 반품 교환을 거절하는 경우가 많다. 가구를 받을 때에는 반드시 하자 유무를 점검해야하며 특히 장식장은 선반의 안전성 유무를 장롱은 치수를 매트리스는 화공 약품 등의 냄새 유무를 잘 점검해서 인수해야 한다. 배달원이 가구를 옮기는 과정에서 장판이나 출입문 등을 훼손했을 때에는 반드시 현장에서 보상을 받거나 확인서를 교부 받아 향후의 피해 보상에 대비하는 것이 좋다.

4. 가구관련 소비자 피해보상규정

1) 2003년 8월1일자로 개정. 시행된 소비자피해보상규정

좀 등 벌레발생에 대해 구입일로부터 10일이내 - 제품교환 또는 구입가 환급

구입일로부터 2년이내 -  무상수리 또는 부품교환

부품교환후 하자발생  -  제품교환

2) 선금지불후 물품배달전 해약

소비자귀책사유로 인한 해약시에는 선금에서 물품대금의 10% 공제후 환급이 가능하다.

또한 사업자 귀책사유로 인한 해약시에는

선금이 물품대금의 10% 이하인 경우 선금의 배액을 보상받을수 있으며,

선금이 물품대금의 10%를 초과하는 경우 선금에 물품대금의 10%를 가산하여 환급받을 수 있다.

3) 제조 및 신제품 인도시 생긴 흠집

구입일로부터 1개월 이내  - 제품 교환

4) 상표남용 등 유사제품 판매 - 구입가 환급

5) 품질 보증기간 이내에 2회 수리받았으나 3회째 동일하자 발생 - 제품교환 또한 구입가

환급

본 단체 13개 시·군 지부에서는 전화 및 방문 소비자상담이 무료로 이루어지

고 있으며, 24시간 인터넷 공간을 통해 상담이 이루어지고 있습니다.

· 무료 법률상담 : 매주 월요일 10:30~ 12:00까지

· 전화상담 : 282-9898, 1588-0050

· 인터넷상담 : www.sobijacb.or.kr