보도 2003-21

보 도 자 료

담 당 자 : 김미정

보도일시 : 2003년8월28일

전화번호 : 282-9898

보도단체 : 대한주부클럽연합회전주·전북지회

수신기관명 :         수신자명 :              매수 : 2   매

상반기 텔레마케터를 통한

전화거래 판매 피해가 1순위

경제가 어려워지면서 자격증 관련 책자판매나 당첨되었다는 내용 등으로 텔레마케팅을 통한 전화판매가 상반기 피해 1순위이다.

2003년 상반기(1월~ 6월)동안 본단체에는 총 8,403건의 소비자피해상담이 접수되었다.

이는 2002년 상반기 8,333건에 비해 0.84%가 증가한 것으로 불만·피해 상담이 가장 많은 품목은 학습교재, 운수, 통신, 건강식품 순으로 주로 방문판매에 따른 피해상담으로 밝혀졌다.

● 2003년 상반기 소비자 피해상담 상위 품목

구분	2002년 상반기		2003년 상반기		전년도 비교시 증 감(%)
순위	품목	계	품목	계
1	학습교재	1242(14.9%)	학습교재	1168(13.8%)	▽5.96
2	각종회원권	1066(12.7%)	운수,통신	823(9.7%)	▲54.7
3	생활용품	708(8.4%)	건강식품	702(8.3%)	▲22.9
4	건강식품	571(6.8%)	생활용품	661(7.8%)	▽6.64
5	운수,통신	532(6.3%)	영상,음향	505(6.0%)	▲2.64
6	영상,음향	492(5.9%)	각종회원권	430(5.1%)	▽59.6
7	보 험	362(4.3%)	의 류	337(4.0%)	▲49.1
8	세 탁	357(4.2%)	세 탁	314(3.7%)	▽12.0
9	신용카드	313(3.7%)	신용카드	339(4.0%)	▲8.30
10	의 류	226(2.7%)	자동차 부품·용품	202(2.4%)	▲21.7
11	자동차부품·용품	166(1.9%)	보 험	132(1.6%)	▽63.5

● 소비자상담 1위 품목은 † “학습교재”

2003년 상반기 소비자불만·피해 상담이 가장 많았던 품목은 "학습교재"이며, 전체 상담건의 13.8%, 1168건을 차지하고 있다. 2위는 "운수·통신", 3위 "건강식품" 순이다. 1위와 3위를 차지하고 있는 학습교재와 건강식품은 주로 방문판매나 텔레마케터를 통한 전화거래판매로 인한 피해상담이다.

3위를 차지하고 있는 건강식품의 경우 지난해와 비교시 22.9%나 증가되었고, 남녀노소를 가리지 않고 점점 판매상술도 다양화되고 있어 점점 급증추세이다.

● 지난해와 비교시 54.7% 증가된 피해품목은 † “운수·통신”

운수·통신이라함은 여객운송서비스와, 택배, 이사, 전화관련서비스, 인터넷 교육· 통신· 쇼핑몰, 방송서비스 등을 포함하고 있다.

지난해와 비교시 증가한 원인으로는 택배와 이사 관련한 계속적으로 피해증가, 인터넷을 통한 인터넷교육과 인터넷쇼핑몰 이용자들이 증가하면서 나타나는 피해상담, 휴대폰·전화관련하여 가입자 의사와 무관하게 부당 가입되고 있는 부가서비스피해상담이 증가, 유선방송의 채널 증가로 인한 요금인상 상담 등이 운수·통신의 급격한 증가 원인이다.

또한 22.9%가 증가한 의류의 경우 인터넷이나 홈쇼핑을 통한 의료구입이 늘면서 반품 및 교환등에 관한 상담으로 확인되고 있다.

21.7%가 증가한 자동차 부품·용품은 노상에서 장착을 하고 계약이 이루어진 차량용 네비게이션이나 TV, 카오디오 등으로 인한 방문판매 피해상담 건이다.

● 지난해와 비교시 59.6% 감소된 피해품목은 † “각종회원권”

지난해 2위를 차지하는 소비자피해상담인 할인회원권은 그 동안 지속적인 피해예방에 대한 홍보와 단속 등으로 감소되었지만 안심할 수 있는 상황은 아니므로 신용카드 수기결제에 따른 소비자의 주의가 요구된다.

또한 보험이 63.5%감소된 이유는 우리지역 금융감독원이 개소하여 업무 이관하면서 통계는 줄어들었지만 피해 자체가 감소했다고는 볼 수 없다.

● 전화거래로 인한 판매방법은 작년에 이어 올해도 피해1순위이다.

소비자들은 전화권유에 현혹되지 않도록 주의를 기울여야 할 것이며, 피해발생시  내용증명을 이용하여 서면으로 해약을 할 수 있는 소비자 권리행사를 해야한다.

방문판매, 전화권유판매로 회원가입 계약이 되었다면 『방문판매등에 관한 법률』에 의하여 계약일 또는 용역을 제공받은날부터 14일이내에 청약철회가 가능하다.

따라서 해약을 원할 때는 철회 기간내에 내용증명 우편으로 청약철회권을 행사해야한다.  참고로 신용카드 할부로 결제한 경우(20만원이상, 3회 분할 이상)

『할부거래에 관한 법률』에 의거 계약 후 7일 이내에 청약철회가 가능하므로 신용카드사에 서면으로 철회항변권을  발송하도록 한다.

●  본 단체 13개 시·군 지부에서는 전화 및 방문 소비자상담이 무료로 이루어지      고 있으며, 24시간 인터넷 공간을 통해 상담이 이루어지고 있습니다.

· 매주 월요일 10:30~ 12:00까지 무료 법률상담 실시

· 전화상담 : 282-9898, 1588-0050

· 인터넷상담 : www.sobijacb.or.kr