보도 2002-17	보 도 자 료	담 당 자 : 신향
보도일시 : 2002년 9월 6일		전화번호 : 282-9898
보도단체 : 대한주부클럽연합회전주·전북지회
수신기관명 : 수신자명 : 매수 : 5 매

택배관련상담 지난 동기간에 비해 51%증가

추석을 앞두고 운송업체들이 군사작전을 방불케하는 배송작전에 돌입했다고 한다.

97년 기업활동 규정에 대한 특별조치법에 의해 택배사업의 허가제와 운임신고 업무가 폐지되면서 운송사업등록을 하면 업체가 자율적으로 택배서비스업을 할 수 있게 되었다.

그러나 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 등 전자상거래의 증가로 이용이 증가되면서 폭증하는 택배수요에 비해 공급은 양적으로만 증가했고 질적 성장이 뒤따르지 못한 것으로 나타났으며 대부분 중소 영세업체들로 영업을 하고 있어 서비스의 질은 하락한 것으로 보여진다.

본 단체에도 택배관련 상담사례가 올 1월부터 7월까지 65건이 접수되어 지난해 동기간에 비해 43건에 비례 51%가 증가한 것으로 나타났다

△피해유형

% 유형	물품분실	배달지연	요금과다요구	물품파손	기타
65(100%)	27(41.5)	12(18.4)	2(3.0)	20(30.7)	4(6.1)

피해유형으로는 배달중 물품분실27건(42.5%)이 가장 많은 것으로 나타났고 물품파손인 경우에도 20건(30.7%)를 차지하고 있어 택배서비스 수요에 비해 공급이 제대로 미치지 못하고 있으며 택배서비스 수요자인 일반소비자들도 포장상태의 결함과 운송물에 대한 정보를 제대로 기재하지 않아 파손이나 분실이 가증되고 있는 실정으로 나타났다.

또 배달지연도 12건(18.4)을 차지하고 있어 상하거나 변질되기 쉬운 물품을 보낼 때는 도착일 또는 도착시간을 명시해 배송과정에서 지체하는 일이 없도록 해야할 것으로 보여졌다.

소비자 피해 유형

우송 중 물품 파손

천안에서 학교를 다니고 있는 유모씨는 얼마전 천안에서 전주 부모님댁으로 2001년 1월에 구입한 컴퓨터를 택배회사를 통해 배송 요청을 하게 되었으나 배송과정 중 평면모니터가 파손되었다. 하지만 해당 택배회사에서는 10만원만 배상이 가능하다고 하자 우송 중 파손으로 전액을 배상 받을 수 있는지 문의해왔다.

- 컴퓨터나 전자제품과 같이 깨지지 쉬운 물품은 외부충격에 견딜 수 있도록 포장을     꼼꼼히 해야 한다.

위건의 경우엔 소비자가 컴퓨터임을 고지했고 운송도중 파손이 되어진 경우였으나 박스포장을 소홀히 한 점과 해당업체에서는 운송도중 컴퓨터임을 알았음에도 주의를 기울이지 않은 점을 들어 현재 중고 구입가격인 11만원을 배상 받기로 중재하고 처리하였다.

배송 도중  물품분실

중화산동에 거주하는 7월경 순경 김아무개씨의 경우 모업체의 건강식품을 구입하게 되면서 택배회사를 통해 물품을 받기로 되어 있었다. 그러나 물품인 건강식품이 도착하지 않자 해당식품업체에 전화로 문의 결과 옆집아주머니에게 말하고 식품은 대문 앞에 놓고 간 것을 확인할 수 있게 되었다.

택배회사에 위 내용을 이야기하고 배상을 요구하자 이웃에게 이야기를 하고 상품을 놓고 갔기 때문에 배상이 어렵다고 하자 본 단체에 분실에 대한 책임을 택배회사에 요청할 수 있는지 문의해왔다.

- 택배를 소비자들이 선호하는 것은 운송가격이 저렴하면서 아무리 먼곳이라도 집까지 배달해주는 편리함 때문에 이용을 하는 것이다 그러나 위 건의 경우엔 물품배달을 했지만 본인에게 직접 전해준 것이 아니었고 수취확인도 없이 방치를 해두어 분실이 된 경우로 택배업체의 과실을 들어 동일 제품으로 받을 수 있도록 중재 처리하였다.

배송과정 중 물품바뀜으로 인한 지연배달

금암동에 거주하는 최아무개씨의 경우 8월말 여수에 사는 친척이 전주로 백미 40kg을 택배업체를 이용해 보냈다.

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