보도 2002-12	보 도 자 료	담 당 자 : 김보금 사무처장
보도일시 : 2002년 5월21일		전화번호 : 282-9898
보도단체 : 대한주부클럽연합회전주·전북지회
수신기관명 : 수신자명 : 매수 : 7 매

월드컵 지정 숙박업소 조사결과

조사업소중 부대시설 설치 미비(77.9%) 및

이용요금도 게시 하지 않아(65.5%)

1. 조사목적

세계인의 귀와 눈이 2002년 월드컵이 열리고 있는 한국으로 쏠리고 있다. 2002년 월드컵이 5월31일부터 6월 30일까지 한달동안 개최되는데  우리 전주지역에서는 6월 7일, 10일, 17일 3일간에 걸쳐 경기가 열리게 된다.

각 기관 및 단체, 기업등은 맡은바 성공적인 월드컵을 치루기 위해 노력하고 있는 준비 사항중 외국 손님이나 타지역의 손님들이 이용하는 숙박시설 또한 예외일수는 없다.

이에 본단체에서는 숙박시설에 대한 주차시설 및 외부, 내부 환경등을 점검하고 외국인들의 편의 시설이 제대로 갖추어져 있는지등을 실태조사하여 보았다.

전주지역의 숙박시설로 등록된 곳은 총 513개업소로 호텔 3개, 여관급 370개, 여인숙이 140개업소이다. 여관급 370개중 180개 숙박업소가 world inn으로 지정되었다.

본 단체에서는 world inn으로 지정된 숙박업소 180개 중 113개소 숙박업소를 대상으로 시설의 청결 여부와 주차시설 종사원의 친절도 및 용모, 지정된 숙박요금을 받고 있는지 여부와 이용 요금표를 게시하고 있는지, 게시된 숙박요금을 받고 있는지 여부와 이용요금을 외국어로 표시하고 신용카드나 여행자 수표 사용이 가능한지 등을 조사하였다. 정부의 각종 규제 완화와 관련 법규의 미비로 강력한 행정력을 동원한 지도·단속이 사실상 불가능한 상황에서 「world inn 지정 숙박 시설」실태를 파악하여 문제점을 도출하고 이의 개선을 위한 숙박업주의 실천자율 의지를 다지며, 사회적 관심을 유도하기 위함이다.

2. 조사기간 : 2002년 5월 9일 - 5월 13일

3. 조사인원 : 본단체 모니터 10명

4. 조사방법 : 직접 방문을 통한 조사 및 면담

5. 조사결과

◆업소 일반 사항

조사업소중 30개미만의 객실수는 67개업소인 (59.3%)이며 30-49개의 객실수를 보유하고 있는 숙박업소는 45개소로 39.8%이다.

또한 70개이상 객실수를 보유하고 있는 업소는 1개업소이다.

주차시설의 경우 113개 조사 업소가 다 갖추고 있었으며 주차 규모로는 5대미만이 7곳으로 6.2%, 5-9대가 6곳으로 5.3%이다.

또한 10-19대를 주차할수 있는 업소는 38개업소로 33.6%이며, 20-29대를 주차할수 있는 곳은 36곳으로 31.9%이다.

30대이상 주차시설을 갖춘 숙박업소도 26개업소로 23.0%이다.

◆ 외부환경

숙박업소의 외부 환경으로는 간판청소, 간판외국어 표시, 출입구, 벽, 유리등 외관이 청결한가에 대한 조사를 하였다.  조사 결과 간판 청소의 경우 잘되어 있는 곳이 113개업소는 81개 업소로 81.7%이며, 간판외국어 표시의 경우 반절이 표시가 되어 있지 않은 것으로 조사되어 20여일밖에 남지 않은 월드컵을 대비하여 하루 속히 표시하여야 할것으로 조사되었다.

또한 출입구, 벽, 유리등 외관청결에 대해서는 깨끗한 편이 69개업소로 61.1%이며 보통은 29.2%이다.

◆ 내부환경 및 시설

내부 환경중 홍보물(월드컵행사 관련, 음식점, 고궁 및 관광지)등이 비치되어 있는지 조사한 결과로는 106개업소인 93.8%가 홍보물을 비치하여 대부분의 숙박업소가 홍보물은 비치한 것으로 조사되었다.

또한 통역전화기를 설치한 곳도 109개 업소이며 통역전화기 이용방법 외국어 표기가 되어 있는것으로도 조사되었다.

외국인등 비즈니스를 위한 부대시설중 컴퓨터, 인터넷, 팩스등이 설치되어 있는지에 대한 조사에서는 88개소(77.9%)가 설치가 되어 있지 않은 것으로 조사되어 하루 속히 시정이 되어야 할 부분이었다.

실내온도나 조명시설 및 밝기에서는 80%이상이 적당한 것으로 조사되었다.

◆ 종업원의 태도

조사한 업소중 종업원의 복장 및 용모, 친절도에서는 80% 이상이 보통이었으며 60% 이상은 양호한 것으로 조사되었다.

하지만 나머지 20%는 단정치 않거나 불친절한 편으로 조사되어 외부 손님들과 직접 대면하는 종업원들은 더욱 친절함과 단정한 용모를 보여주어야 할것으로 조사되었다.

◆ 이용요금 게시 및 외국어 표시

이용요금을 외부의 손님들이 쉽게 볼수 있는 장소에 게시가 되어 있는지 확인한 결과 게시한 업소는 39개업소인 34.5%에 불가하여 하였으며 미게시한 업소가 74개소로 65.5%이다.

요금 또한 외국어로 표시되어 있는가를 조사한 결과 전체 조사업소 전체가 표시하지 않은 것으로 조사되었다.

또한 결제 방법으로 현금과 신용카드로 결제를 할수 있는 것으로 조사되었으나 외국인의 여행자 수표 사용 가능 여부에 대해서는 대부분의 업소가 여행자 수표가 무엇인지조차 모르는 상황이다.

8. 결론 및 제언

world inn으로 지정된 여관급 180개소중 113개소의 숙박업소 실태를 조사한 결과 여러 가지 문제점이  도출되었다.  객실수 20실이상인 업소중 world inn으로 지정하였다.  월드인으로 지정한 만큼 호텔급 수준으로는 시설을 바꾸지는 못한다.  하지만  가장 간단한 객실 메모지, 항공봉투, 필기류 등이 비치되어야 할것이다.

비즈니스를 위한 부대시설로는 전화기 칼라TV, VTR, 냉온정수기 정도가 구비되어 있을 뿐이이며  컴퓨터, 팩스, 인터넷등을 구비해 놓은 업소는 조사 업소 113개업소중 단 25개 업소로 22.1%밖에 되지 않은 것으로 조사되었다.

숙박업 규제가 99년 2월8일 제정된 후 정부의 규제 완화방침에 따라 숙박업소의 이용료 자율화와  숙박료 게시의무가 없어지고 숙박료 게시가 되어 있지 않다고 해도 법적 제제를 할 수 없으며 단지 계도차원으로만 이루어 질 수 있다고 한다.

이용요금표를 게시하지 않은 업소가 60%이상이 게시하지 않은 것으로 조사되었으며 요금을 외국어로 표시하지 않은 업소도 조사업소중 74개업소인 65.5%이다.

통역전화기 비치에 대한 조사에서는 조사업소중 96.5%가 비치되어 있는 것으로 조사되어 업주와 외국인과의 의사소통에는 문제가 없는 것으로 조사되었다.  하지만 의사 소통뿐만 아니라 친절과, 용모, 복장에 대해서도 문제가 없이 친절하고 청결한 숙박업소가 되도록 더욱 노력하여야 할 것이다.

world inn으로 지정된것에 대해 불만감을 표시하는 업소도 많았으며 월드컵 기간중 예약상황에 대해서도 어떻게 확인을 할수 있는지 방법을 모르는 업소들이 대부분으로 업소의 월드컵에 대한 관심이 있는지조차 의심스러운 상황이었다.

숙박업소에서는 국제 행사의 홍보사절의 일원으로서 국제행사에 기여한다는 마음가짐으로 출입구 전면뿐만 아니라 전반적으로 검토를 하여야 하고 건물 주변의 건축자재나 불건전한 광고물을 수거한다든지 숙박이용 요금표를 게시하고 외국인을 위하여 그 이용요금이나 부대시설에 대한 외국어 표시를 하여 남은 기간동안 손님맞이 준비를 철저히 하여 전주에 대한 적극적인 홍보로 다시 오고 싶은 전주를 만드는데 일조를 해야 하겠다.

관계당국과 언론사 숙박업소 및 시민단체의 역량을 총 결집하여 친절하고도 질서 있고, 청결한 숙박업소 실천운동을 추진하여 2002년 월드컵의 성공개최를 달성하도록 우리모두 노력해야겠다.

숙박업소 실태조사 결과

조사내용	응답	실수	빈도수
객실수	30개미만	67	59.3
	30-49개	45	39.8
	70-99개	1	0.9
주차시설	있다	113	100
주차규모	5대미만	7	6.2
	5-9대	6	5.3
	10-19대	38	33.6
	20-29대	36	31.9
	30대이상	26	23.0
간판 청소	매우잘함	6	5.3
	잘되어있음	81	71.7
	보통	19	16.8
	잘되어 있지 않음	7	6.2
간판 외국어 표시	표시	57	50.4
	미표시	56	49.6
출입구, 벽, 유리등외관 청결	아주깨끗	7	6.2
	깨끗한편	69	61.1
	보통	33	29.2
	더러운편	4	3.5
홍보물 비치	비치	106	93.8
	미비치	7	6.2
통역전화기	설치	109	96.5
	미설치	4	4.5
통역전화기이용방법 외국어 표시	표시	109	96.5
	미표시	4	4.5
소화기 등 소화시설물 설치	설치	113	100
비상구 표시	표시	113	100
비상구 이용 가능	가능	112	99.1
	불가능	1	0.9
부대시설(PC, 팩스 등)	설치	25	22.1
	미설치	88	77.9

부대시설에 대한 표기	매우 잘됨	1	0.9
	잘되어 있음	13	11.5
	보통	11	9.7
	잘되어 있지 않음	33	29.2
	전혀되어 있지 않음	55	48.7
실내온도	매우적당	3	2.6
	적당한편	59	52.2
	보통	35	30.9
	부적당한편	16	14.2
조명밝기	매우적당	2	1.8
	적당한편	66	58.4
	보통	25	22.1
	부적당한편	18	15.9
	매우부적당함	2	1.8
종사원의 친절도	매우친절	5	4.4
	친절한편	62	54.9
	보통	34	30.1
	불친절한편	12	10.6
종업원복장, 용모	매우단정	3	2.6
	단정한편	55	48.7
	보통	37	32.7
	단정치않은편	18	15.9
영업주 위생교육	받음	112	99.1
	받지않음	1	0.9
1박이용요금	3만원미만	14	12.4
	3만-4만9천원	99	87.6
반나절이용요금	1만원이하	1	0.9
	1만원대	109	96.5
	2만원대	3	2.6
요금게시	게시	39	34.5
	미게시	74	65.5
요금 외국어 표시	미표시	113	100
결제방법	신용카드 가능	113	100