보도 2002-05	보 도 자 료	담 당 자 : 신향
보도일시 : 2002년 4월 4일		전화번호 : 282-9898
보도단체 : 대한주부클럽연합회전주·전북지회
수신기관명 : 수신자명 : 매수 : 3매

세탁물 관련 소비자 피해 증가,

입춘과 경칩을 지나 이제는 무겁고 두터운 겨울옷들을 세탁하여 잘 보관을 해둘 때이다.

계절이 바뀌어 세탁소의 발길이 잦아진 요즘 세탁관련소비자 불만도 만만치 않아 소비자들의 주의도 필요할 것으로 보인다.

본 단체에도 올1월 - 3월까지 접수된 소비자 상담은 84건으로 작년 같은 기간 68건에 비해 23% 증가한 것으로 나타났고 세탁 관련 소비자 불만은 의류의 고급화와 맞벌이 부부 등이 증가하면서 세탁전문점을 이용하는 횟수도 증가되고 이에 따른 세탁물 피해도 증가하고 있다. 피해유형별로는 수축, 색상변화, 얼룩, 형태변화, 훼손, 분실등으로 나타난다.

◎ 품목별 피해구제 접수현황

종류	양복	피혁	한복	점퍼, 코트	커텐	계
건수(%)	40(47.6)	10(11.9)	8(9.5)	25(29.7)	1(1.1)	84

◎ 하자 내용별 현황

하자내용	외관손상	색상변화	얼룩발생	형태변화	분실	기타	계
건수(%)	17(20.2)	22(26.1)	13(15.4)	13(15.4)	10(11.9)	9(10.7)	84

▲ 처리 현황

피해구제 처리 결과별로는 배상26건(30.9%), 수리.보수 13건(15.4%), 교환 8건(9.5%) 등이며 나머지는 소비자의 과실, 또는 의류의 특성 때문인 것으로 밝혀진 경우등 정보제공 37건(44%)이다.

처리결과중 수리,보상,배상등은 대부분 세탁소의 과실로 인한 것으로 볼 수 있고 교환,환불은 제조회사의 과실로 밝혀진 경우이다.

따라서 세탁소 과실로 인한 것이 39건(46.3%), 제조사 과실은9.5%, 소비자 과실 및 기타가 44%이다. (제조회사의 과실은 취급표시 잘못, 품질불량등이다)

하자내용별로는 세탁후 색상이 변화된 것이 22건(26.1%) 로 가장많고 그 다음으로 세탁후 원단이 뜯기거나 훼손이 되는 외관손상 17건(20.2%),얼룩발생,형태변화 13건(15.4%) 순으로 나타났다.

세탁소의 세탁물 분실또한 증가되고 있는 추세이다.

▲소비자 피해 사례

사례 1.   세탁후 털부분 파손된 무스탕

호성동의 윤모씨(22세)는 2001년 1월 40만원에 구입한 무스탕을 2002년 2월에 세탁을 의뢰하게 되었다. 며칠후 세탁물을 찾아 확인한 결과 무스탕의 털 부분이 파손이 되고 심하게 뭉쳐진 것을 발견하게 되어 세탁소에 배상을 요구하였으나 자연현상이라며 배상을 거절하자 본단체에 심의를 요청하게 되었다.

처리

위건의 경우 본단체 심의결과 세탁소의 세탁후 건조기 과다사용으로 인해 열에 의한 털 부분 파손으로 나타났다. 세탁소와 중재하여 마침 제조업체에 재고상품이 판매가 되고 있는 것을 확인후 동일 상품으로 세탁소에서 구입해 주는 것으로 처리하였다.

사례 2.    세탁후 부분 탈색이 된 겨울파카

인후동의 이모씨(34세)는 2001년 12월 15만원에 겨울 파카를 구입후 올 1월말경 처음 드라이를 의뢰 하였으나 부분적으로 탈색이 되었다. 세탁업소에서는 원단불량으로 인한 탈색이라며 배상을 거부하자 본단체에 세탁심의를 요청해왔다.

처리

탈색현상은 땀이나 이물질이 묻어 일어나는 경우가 많다. 위건의 경우엔 소비자가 착용중 묻었던 이물질부위만 탈색이 되었던 것으로 심의결과 소비자의 착용상 부주의로 상담처리 하였다.

사례 3.   세탁의뢰한 양복바지 분실

삼천동 김모씨(45세)는 2년전 중저가 상품으로 세일기간에 18만원에 구입한 남자양복 바지를 올 2월경 집 근처 세탁전문점에 드라이 크리닝을 의뢰하게 되었다. 그러나 얼마후 바지를 찾으러 가니 분실이 되었다고 한다. 세탁소 주인에게 배상을 요구하였으나 차일피일 미루기만 하자 본단체에 배상관련 문의를 해 왔다.

처리

세탁소는 소비자가 의뢰한 물품을 세탁해 인도할 책임이 있으므로 세탁업자는 분실된 바지를 배상해야 한다. 위건의 경우 양복바지는 내용년수가 4년으로 세탁물 배상 처리 기준에 의거 50%의 배상기준이 적용이 된다.  그러나 정확한 구입일 확인이 어려워 세탁소가 3만원을 배상 하기로 하고 소비자도 이에 동의하여 배상받고 처리를 하였다.

사례 4.    세탁후 수축이 된 정장 상의

우아동의 문모씨(38세)는 지난해 10월 30만원에 구입한 여성정장 한 벌중 상의만 올3월에 드라이 크리닝을 의뢰하게 되었다. 그러나 세탁후 질감이 달라지고 색상도 변한 것 같아 세탁소에 문의했으나 세탁소에서는 옷에 오염 물질이 많이 묻어 드라이를 두 번해서 그런다며 배상을 회피하자 본단체에 문의를 해왔다.

처리

위건의 경우엔 물세탁에 의한 수축현상으로 양복상,하의 한 벌을 맡기지 않고 일부만을 의뢰한 경우로 상의에 대한것만 배상을 받을수 있다.  셋트 의류의 경우 상의 가격은 65%에 해당이 된다.   소비자피해보상규정 세탁물 배상 기준에 의거 85% 배상액이 나와 30만원의 상의 산정액 65%인 165,000원에서 배상금액 85%로 140,250원을 배상받고 처리하였다.

▲세탁 의뢰시 소비자 주의사항 및 제언

1. 세탁물을 맡길때는 세탁업자와 세탁물의 이상 유무를 확인 한다.

2. 세탁물을 찾을때는 그 자리에서 세탁물의 이상 유무를 확인한다.

3. 세탁물은 약속된 날짜에 찾도록 한다.

4. 세트의류는 가능한 한세트나 한 벌로 세탁을 맡긴다.

5. 세탁물을 맡길때는 품명, 처리방법, 하자유무등 최소 필요사항을 기재한 인수증을 받     아 두어 세탁물 사고에 미리 대처한다.

6. 체인점 형식 세탁의뢰의 경우 많은 세탁물을 수거 세탁하는 과정에서 분실이나 사고     세탁물이 나오는 경우가 많기에 더욱더 각별히 유의 하도록 한다.

7. 세탁기능사(산업인력관리공단에서 발급) 자격증이 92년 12월부터 적용발급이 되고      있다. 그러나 세탁업이 허가업소가 아닌 신고업소인 관계로 특별한 강제 규제사항이     없어 이를 보완하는 관련기관의 관리 및 감시가 절실히 요구된다.

관련규정 : 재경부고시(2001 - 22호) 소비자피해보상규정 세탁관련업에 의거 처리

◎ 본단체에서는 매월 둘째주 목요일 2시에 사고세탁물 심의 회의가 진행됩니다.

전주시외에 전북 12개시군에 지부가 개설되어 있습니다.  전북지역 시군단위의 가까운 주부클럽 소비자고발센터를 찾으시면 무료로 상담이 가능합니다.

◎ 의류세탁물과 관련된 피해를 본 소비자들은 피해에 대하여 소액이고 귀찮다는 이유     로 권리를 포기하지 말고 반드시 본단체 사고 세탁물 심의회를 거쳐 세탁물 피해에 대한 권리를 찾기 바랍니다.

전화 : 282 - 9898    팩스 : 282 - 9897

인터넷접수: www. sobijacb.or.kr