보도 2004-03	보 도 자 료	담 당 자 : 김미정
보도일시 : 2004년 1월 27일		전화번호 : 282-9898
보도단체 : 대한주부클럽연합회전주·전북지회
수신기관명 : 수신자명 : 매수 : 4 매

세탁물 관련 소비자 상담 탈색, 변색이 가장 많아

겨울철 옷의 특성상 꼭 세탁소를 이용해야만 가능한 옷들이 대부분이다.

소비자의들 세탁소의 발길이 잦아진 요즘 세탁관련소비자 불만도 만만치 않아 소비자들의 주의도 필요할 것으로 보인다.

본 단체에는 작년 한해동안 세탁물 관련 소비자상담은  2003년 한해 591건 상담이 이루어졌다.

세탁 관련 소비자 불만은 의류의 고급화와 맞벌이 부부 등이 증가하면서 세탁전문점을 이용하는 횟수도 증가되고 이에 따른 세탁물 피해가 지속되고 있다. 피해유형별로는 수축, 색상변화, 얼룩, 형태변화, 훼손, 분실등으로 나타난다.

◎ 품목별 피해구제 접수현황

종류	양복	피혁	한복	점퍼, 코트	커텐,이불, 기타	계
건수(%)	317(53.6)	67(11.3)	17(2.8)	179(30.3)	11(1.9)	591(100)

품목별 피해구제 접수 현황을 보면 양복류(바지, 브라우스, 양복, 투피스, 아이옷등 포함)가 가장 많은 317건으로 53.6%가 상담이 접수되었으며, 피혁류(가죽, 무스탕, 모피코트)의 소비자상담건수도 67건으로 11.3%가 접수되었다.

오리터파카, 오바코트, 바바리등은 179건으로 30.3%가 접수되었으며, 기타 커텐, 이불, 신발등의 세탁물의 피해 상담도 접수되고 있는 실정이다.

◎ 하자 내용별 현황

하자내용	외관손상	색상변화	얼룩발생	형태변화	분실	기타	계
건수(%)	118(19.9)	177(30.0)	65(10.9)	99(16.8)	77(12.9)	55(9.4)	591(100)

하자 내용별 가장 많은 피해 사례는 색상 변화로 인한 탈색, 변색의 상담건수가 177건으로 30%에 해당이 되었으며 파손등 외관손상이 118건으로 19.9%에 해당되는 상담을 하였다.

또한 기타로는 세탁물 관련 배상 금액을 문의하는 상담, 세탁비등의 문제등으로도 상담이 접수되어 55건에 이르고 있다.

▲ 처리 현황

피해구제 처리 결과별로는 배상177건(30.0%), 수리.보수 50건(8.6%), 교환 16건(2.7%), 환불 11건(1.9%) 등이며 나머지는 소비자의 과실, 또는 의류의 특성 때문인 것으로 밝혀진 경우등 정보제공 337건(57.0%)이다.

처리결과중 수리,보상,배상등은 대부분 세탁소의 과실로 인한 것으로 볼 수 있고 교환,환불은 제조회사의 과실로 밝혀진 경우이다.

따라서 세탁소 과실로 인한 것이 227건(38.4%), 제조사 과실은 4.6%, 소비자 과실 및 기타가 57%이다. (제조회사의 과실은 취급표시 잘못, 품질불량등이다)

세탁물 분실또한 증가되고 있는 추세이다.

▲소비자 피해 사례

사례 1.   세탁 맡긴 코트 분실

금암동에 거주하는 한모씨는 1년전에 구입한 코트 2벌을 드라이 의뢰하였다.  며칠이 지난 뒤 세탁물을 요청하였으나 세탁소에서는 1벌은 있으나 20만원에 구입한 코트 1벌은 분실을 하였다고 한다.

배상금액을 받을수 있는 금액은 얼마인지 알고 싶다.

처리

세탁물을 맡길때는 꼭 인수증을 주고 받는 것을 생활화 하여야 한다.  세탁물을 맡긴후 오랜기간동안 찾지 않을 경우에는 인수증을 제시하지 않으면 세탁소에서 발뺌을 할 우려가 있고 발뺌을 할 경우에는 배상 받기가 어렵다.

이 소비자의 경우 바로 세탁물을 찾으러 갔고 세탁소에서 분실 사실을 인정하여 배상비율을 계산한 결과 60%를 받을수 있어 20만원의 60%인 12만원 배상 받고 처리함.

사례 2.    세탁후 부분 탈색이 된 겨울파카

효자동의 이모씨는 2003년 12월 15만원에 겨울 파카를 구입후 올 1월말경 처음 드라이를 의뢰 하였으나 부분적으로 탈색이 되었다. 세탁업소에서는 원단불량으로 인한 탈색이라며 배상을 거부하자 본단체에 세탁심의를 요청해왔다.

처리

탈색현상은 땀이나 이물질이 묻어 일어나는 경우가 많다. 위건의 경우엔 소비자가 착용중 묻었던 이물질부위만 탈색이 되었던 것으로 심의결과 소비자의 착용상 부주의로 상담처리 하였다.

사례 3.    세탁후 수축이 된 정장 상의

덕진동의 윤모씨는 지난해 10월 30만원에 구입한 여성정장 한 벌중 상의만 올 1월에 드라이 크리닝을 의뢰하게 되었다. 그러나 세탁후 질감이 달라지고 색상도 변한 것 같아 세탁소에 문의했으나 세탁소에서는 옷에 오염 물질이 많이 묻어 드라이를 두 번해서 그런다며 배상을 회피하자 본단체에 문의를 해왔다.

처리

위건의 경우엔 물세탁에 의한 수축현상으로 양복상,하의 한 벌을 맡기지 않고 일부만을 의뢰한 경우로 상의에 대한것만 배상을 받을수 있다.  셋트 의류의 경우 상의 가격은 65%에 해당이 된다.   소비자피해보상규정 세탁물 배상 기준에 의거 85% 배상액이 나와 30만원의 상의 산정액 65%인 165,000원에서 배상금액 85%로 140,250원을 배상받고 처리하였다.

▲세탁 의뢰시 소비자 주의사항 및 제언

1. 세탁물을 맡길때는 세탁업자와 세탁물의 이상 유무를 확인 한다.

2. 세탁물을 찾을때는 그 자리에서 세탁물의 이상 유무를 확인한다.

3. 세탁물은 약속된 날짜에 찾도록 한다.

4. 세트의류는 가능한 한세트나 한 벌로 세탁을 맡긴다.

5. 세탁물을 맡길때는 품명, 처리방법, 하자유무등 최소 필요사항을 기재한 인수증을 받     아 두어 세탁물 사고에 미리 대처한다.

6. 체인점 형식 세탁의뢰의 경우 많은 세탁물을 수거 세탁하는 과정에서 분실이나 사고     세탁물이 나오는 경우가 많기에 더욱더 각별히 유의 하도록 한다.

관련규정 : 재정경제부고시(2003 - 18호) 소비자피해보상규정 세탁관련업에 의거 처리

◎ 본단체에서는 매월 둘째주 목요일 2시에 사고세탁물 심의 회의가 진행됩니다.

전주시외에 전북 12개시군에 지부가 개설되어 있습니다.  전북지역 시군단위의 가까운 주부클럽 소비자고발센터를 찾으시면 무료로 상담이 가능합니다.

◎ 의류세탁물과 관련된 피해를 본 소비자들은 피해에 대하여 소액이고 귀찮다는 이유     로 권리를 포기하지 말고 반드시 본단체 사고 세탁물 심의회를 거쳐 세탁물 피해에 대한 권리를 찾기 바랍니다.

전화 : 282 - 9898    팩스 : 282 - 9897

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