보도 2003-18

보 도 자 료

담 당 자 : 유미옥

보도일시 : 2003년 8월 21 일

전화번호 : 282-9898

보도단체 : 대한주부클럽연합회전주·전북지회

수신기관명 :                    수신자명 :              매수 : 3 매

추석 관련 소비자 피해 상담 집중 접수

명절이 다가옴에 따라 소비자들의 마음도 무거워지는 시기이다.

더구나 잦은 비로 인하여 과일가격등 추석 제수 상품 가격이 만만치 않고 그렇다고 추석절에 고마운 분들에게 선물을 생략할 수는 없다.

본단체에서는 추석을 맞이하여 추석 제수상품 물가조사를 8월 25일, 9월 2일 2회 조사하여 추석 제품 상품 가격 정보를 할 계획이다.

또한 추석 명절에 이용이 많은 택배, 퀵서비스, 상품권, 선물셋트, 원산시 허위 표시등 소비자 피해에 대하여 집중 접수 처리하고자 한다.

■ 추석 제수 상품 물가조사

- 조사목적 : 추석을 맞이하여 제수용품 등 성수품목에 대한 수요급증을 틈 탄 가격인상이 우려됨. 이에 소비자에게 추석 제수용품에 대한 물가동향과 함께 보다 저렴한 가격으로 물품을 공급하고 있는 시장에 대한 정보를 제공함으로써, 보다 계획적이고 합리적인 구매활동을 통한 물가안정 도모.

- 조사일시 : 8월 26일, 9월 2일 2회 조사

- 보도자료 : 8월 28일, 9월 4일

- 조사 품목  : 30개 품목의 가격

곡류(쌀, 녹두, 참깨),

과일(사과, 배, 감, 대추, 밤).

야채류(토란, 배추, 양파, 도라지, 고사리),

수산물(참조기, 동태포뜬 것, 북어포, 김),

축산물(쇠고기, 돼지고기, 계란),

공산품(참기름, 식용유, 청주, 산자, 약과) 등

수입품과 국산품 구분 조사.

■ 상품권 관련 소비자 상담 사례

사례 : 10만원 상당 모회사의 구두 상품권을 세일에 맞추어 구매를 할 생각으로 보관해 두고 있다가 세일 기간에 사용함.

구두가격을 세일가로 7만원에 구입한후 나머지 금액을 환불 요구하였으나 세일 기간에는 환불이 안된다며 거절함.

처리결과 : 소비자피해보상규정에 의거 상품권의 권면 금액이 1만원을 초과하는 경우로 100분의 60에 해당하는 물품 구입 후 40%의 잔액 현금 환불 가능.

소비자피해보상규정

□ 금액 상품권의 경우 잔액 환급 비율의 금액 이상에 상당하는 물품 또는 용역을 제공받고 그 잔액을 환급하여 줄 것을 요구하였으나 잔액환급을 거부하는 경우

∀ 현행 소비자피해보상규정에 의하여 잔액 현금 환급

잔액 환급 비율(=구매대금/상품권 권면금액)

상품권의 권면금액이 1만원 초과일 경우 : 100분의 60 해당물품 구입시 40% 잔액 현금 환불

상품권의 권면금액이 1만원 이하일 경우 : 100분의 80 해당물품 구입시 20% 잔액 현금 환불

□ 특정 상품에 대하여 상품권 상환을 거부하거나 할인매장 또는 할인기간중이라는 이유등으로 상품권 상환을 거부하는 경우

∀ 당해상품 제공의무 이행 또는 상환을 제시한 상품권의 권면금액 전액 현금 환급

□ 유효기간 경과한 상품권의 상환을 거부하는 경우

∀ 권면금액의 100분의 90에 해당하는 현금, 물품 또는 용역의 상환의무 이행

■ 택배 관련 소비자 상담 사례

사례  : 제주도 친척집에서 보낸 7만원 상당 진공 포장된 갈치를 택배를 통해 받기로 함.

그러나 3일이 지나도 연락이 없어 확인한 결과 아파트 경비실에 보관되어 있는 것을 알게 되었고 물품은 상해서 먹을수가 없다.

해당 택배사에 위 내용으로 배상처리를 요구하였으나 소비자와의 연락두절로 어쩔수 없었다는 이야기만 하자 배상기준을 문의함.

처리 : 소비자피해보상규정에 의거 인수자 부재시 후속조치 미흡으로 일부 제품 대금으로 5만원 배상

소비자피해보상규정

소비자피해보상규정
□ 운송중 발생한 분실, 파손 □ 배달 지연으로 인한 피해 □ 인수자 부재시 후속조치 미흡으로 인한 피해	∀ 운임환급(선불시) 및 손해배상 ∀ 운임환급(선불시) 및 손해배상 ∀ 운임환급(선불시) 및 손해배상 (부재중 방문표를 투입하고 송하인에게 연락하는등 충분한 후속조치를 취한 경우에는 면책)

■ 선물셋트

- 갈비셋트를 선물로 받고 보니 윗부분에 기름기가 많은 갈비이다.

- 한우 족이라고 하여 선물을 받았으나 끓일려고 보니 검정털이 붙은 젖소이다.

본단체 13개시군지부에서는 추석을 앞두고 추석과 관련하여 피해 발생할 수 있는 품목중 상품권, 택배서비스, 선물셋트, 퀵서비스등을 2003년 8월 22일부터 9월30일까지 집중 접수하여 처리하고자 합니다.  전북 13개시군지부는 각 지역에서 1588-0050번으로 상담하시면 됩니다.

상담전화 : 1588-0050, 282-9898

인터넷 상담 : www.sobijacb.or.kr