보도 2004- 09	보 도 자 료	담 당 자 : 김미정
보도일시 : 2004년 3월 30일		전화번호 : 282-9898
보도단체 : 대한주부클럽연합회전주·전북지회
수신기관명 : 수신자명 : 매수 : 4

번호이동성제도 시행에 따라..

휴대폰피해 급증

-계약의 꼼꼼함이 예방방법

언제부턴가 우리생활에 없어서는 안 될 휴대폰 그래서인지 휴대폰에 대한 관심도 많고, 불만도 많다.

단말기 보조금 지급이 금지되면서 □ 싸다, 공짜다□ 라며 광고하여 다양한 경로로 시중에 유통시켜와 휴대폰 대금과 관련한 피해가 많았다. 문제는 계약 시 완납됐거나 무료인줄 알았던 가입비와 단말기 대금이 개통 후 청구되는 사례들이었다.

부당청구내역을 청구서 통해 확인하고 항의하면 판매업소가 사라진 경우도 많으며,

계약서에는 이미 계약내용이 정상으로 체크되어 있어 울며겨자 먹기식으로 공짜인줄 알았던 휴대폰 기계값을 지불하는 피해도 많았는데

최근에는 번호이동성제도가 시행되면서 각 통신사에서는 새로운 신종 서비스로 고객유치를 하고 있으며, 휴대폰 판매에 계약직사원과 아르바이트직원 등을 동원해 업무를 대행하는 등의 적극적인 홍보와 전략활동을 하고 있다보니 영업수당만을 위해 과장된 홍보가 되어 자세한 상담이 되지못해 발생된 피해상담이 많다.

특히 약정할인제도를 내세워 무료로 휴대폰을 구입할수 있는것처럼 광고를 하고 있어 상담을 해오는 사례가 많은데 약정할인제도. 이는 고객이 가입기간에 대해 이동전화 서비스 사용 약정을 체결하는 경우 매월 기본료와 국내음성통화료를 합한 금액에서 일정비율을 할인해 주는 할인제도이다. 이에 기본료와 통화료가 대략 월 7-8만원정도가 되면 최대 40%까지도 할인해택을 받을 수 있게 된다. 따라서 24개월 정도 약정을 하게 되면 최대 40만원정도를 할인 혜택 받아 결국 기계를 공짜로 얻는 샘이 된다. 하지만 □공짜□ 임만 알고 공짜의 조건에 대해서는 모른 채 계약이 이루어지다보니 이 같은 불만이 많을 수밖에 없다.  계약에 따른 내용들이 짧은 시간 구두 상으로 이루어지다보니 입증이 곤란한 경우가 많아 소비자 보호가 어려운 실정으로 소비자들의 주의가 요구된다.

◑ 휴대폰 피해상담건

	2003년(1월~12월)	2004년 2월까지
건수(건)	711건	137건

◑ 휴대폰 피해유형 (2004