보도 2003-10	보 도 자 료	담 당 자 : 신향
보도일시 : 2003년 4월 18일		전화번호 : 282-9898
보도단체 : 대한주부클럽연합회전주·전북지회
수신기관명 : 수신자명 : 매수 : 4매

『무료 샘플 증정』 건강보조식품 소비자 주의!

2002년 1∼3월까지 건강보조식품 상담사례는 272건이었으나, 올 동기간 318건으로  16%이상 증가하여 본 단체에 접수된 건강보조식품 관련 소비자상담건은 전체 상담의뢰내용중 단일 품목으로 1위를 차지하고 있다.

청구이유는 충동구매와 미성년자계약등으로 사업자의 판매상술과 관련된 것들이다.

판매방법은 방문판매와 노상판매가 대부분으로 소비자가 구입여부를 신중하게 결정하기 곤란한 환경이었다.

판매원들이 소비자에게 접근하는 방법도 다양해 최근 휴대폰이나 일반 전화를 통해 건강식품을 무료로 보내준다며 계약을 유도해서 주소나 인적사항을 알려준 후 물건을 보내주고 대금청구를 일방적으로 해오는 경우가 많이 발생되고 있어 소비자 주의가 요구되고 있다.

■ 소비자피해유형별 사례

사례1)

중노송동에 거주하는 이모 학생은 휴대폰 전화를 받았다.

상대방에서 행사기간으로 가시오가피 원액을 샘플을 무료로 보내준다며 무료시음을 해보라고 권유해서 주소를 알려 주었다.

하지만 상품을 받아보니 샘플이 아닌 건강식품 상품 2박스와 99,000원 계좌 입금증이 배달되어와 반송처리를 요청하려 하였으나 해당업체와 연락이 어렵다며 반품 가능여부를 문의해왔다.

처리) 요즘 가시오가피, 헛개나무 수액등 건강보조식품을 판매하면서 마치 샘플을 무료로 보내준다는 전화 상품후 소비자의 의견과는 관련없이 상품을 보내오는 상담이 접수되고 있다.

이소비자의 경우 방문판매법에 의거 훼손이 되지 않은 상태에서 계약해지 기간인 14일 이내로 해약이 가능하여 주소를 알아 내용증명 발송후 해약처리 하였다.

사례2)

서신동에 김모씨의 경우 2002년 3월경 휴대전화로 경품이 온다는 문자를 받고 해당업체와 통화를 하게 되었다.

한달 후 홍삼엑기스 2박스가 도착이 되었고 물건 도착 후 1개월 후 지로용지가 도착되었다. 제품은 복용하여 없는 상태로 대금독촉이 왔지만 경품이므로 대금에 대한 납부 의사가 없음을 밝혔지만 해당업체에서는 대금 납부기간까지 경과되었다며 연체료까지 부과 12만원을 청구해 왔다. 물품대금을 어떻게 처리해야 할지 문의해왔다.

처리) 경품으로 알고 복용해 버린 경우 업체와 소비자 정확한 확인 없이 처리된 것으로 연체료 없이 물품대금만 내고 해지하는 것으로 처리

사례3)

봉동의 최모씨의 경우 2003년 2월경 노인정에서 건강식품 448,000원에 2박스를 사은품 2박스와 함께 구입하게 되었다. 그중 1박스는 개봉을 하였고, 대금 입금에 어려움이 있자 미개봉 부분에 대해 반품요청을 하였으나 구입 후 반품은 어렵다며 반품 및 해약을 거절하자 해지 가능여부를 문의해 왔다.

처리) 대금결제의 어려움 있음을 해당업체에 이야기하고 미개봉상품에 대해서만 반품을 받도록 조정하고 계약해지함

사례4)

완주 송모씨의 경우 길거리에서 라면을 준다고 해서 구경하게 되었고 해당업체 영업사원은 구입의사를 밝히지 않았는데도 28만원 상당 건강식품을 집에 따라와서 놓고 가며 2박스 중 1박스는 무료로 그냥 먹으라고 놓고 갔다.

대금 납부에 어려움이 있을 것 같아 해지를 하고 싶은데 어떻게 해야 하는지 문의해왔다.

처리) 주소등 계약서 작성 없이 소비자의 이름과 주소만을 해당업체에 알려준 상태로 미개봉 상태인점을 들어 주소 안 날로 부터 14일이내에 계약해지가 가능함을 알리고 내용증명을 보내도록 안내함

사례5)

완주 유모씨는 2003년 3월경 회사를 방문한 영업사원으로부터 생식기와 피부에 좋다며 941만원 상당 건강식품을 구입하게 되었다. 구입당시 3종류의 식품 중 1포씩 복용을 했다. 그러나 금액에 부담이 되자 몇 시간 경과 후 해지요청을 했으나 개봉이 되고 박스 훼손으로 30%의 위약금을 납부해야 해지가 가능하다고 하자 위약금 조정이 가능한지를 문의해왔다.

처리) 소비자가 직접 개봉을 해서 복용을 일부 하게 된 경우였으나 생식기에 좋다는등 약품으로 오인하고 구입하게 한점등을 들어 사업자와 중재하여 위약금 20만원을 부담하기로 하고 해약처리함

■ 소비자피해보상규정

- 방문판매법에 의거 구입 후 14일이내 제품에 훼손이 없을 경우 조건없이 계약해지가    가능하다. 또 주소를 알수 없는 경우 주소를 알게 되거나 확인한 날로부터 14일이내    계약철회가 가능하다.

- 미성년자 구입의 경우 부모의 동의가 없다면 조건 없이 계약해지가 가능하다.

- 소비자에게 책임 사유로 상품의 멸실, 훼손된 경우에는 청약철회를 할 수 없다.

- 식품의 함량·용량 부족 유통기간 경과 이물질 혼입의 경우 제품교환 또는 구입가     환급이 가능하며 식품으로 인해 부작용이 발생되었다면 치료비등을 배상 받을 수 있    다.

■ 주의사항

- 건강보조식품의 경우 만병통치약이 아니므로 무조건 영업사원의 말만 믿고 구입해서    복용 하기 보다는 전문가의 의견을 듣고 구입하도록 한다,

- 건강보조식품 구입시 공인기관의 검사 필증이나 한국건강보조, 특수영양식품협회에

서 품질심사에 합격한 제품에 부여하는 제품품질인정증서가 있는지 확인하도록 한다

- 계약시 표시사항을 확인하고 계약서를 꼼꼼히 읽어본 후 이상이 없을 때만 서명한다.

- 방문판매원이 포장을 뜯도록 유도하거나 직접 개봉해 복용하도록 유도해도 구입의사    가 없다면 절대 뜯거나 복용하지 않는다. 물품 훼손이 되면 해약과 반품이 어렵다.

- 건강식품 구입 후 충동구매라고 판단시 즉시 사업자에게 해약 반품의사를 밝히고

내용증명서를 발송한다.

- 노점상이나 추적이 불가능한 방문판매를 통한 구입의 경우 피해보상이 어려우므로     생산자와 판매자를 확인하다.

- 부작용이나 효과를 보지 못한 부분에 대해서는 입증자료를 확보하기 어려워 구제에    어려움이 있다. 따라서 객관적으로 입증되지 않은 건강보조식품은 사먹지 말고 가능    하면 건강과 관련된 제품은 신뢰할 수 있는 판매처에서 구입한다.

- 전화계약시 신용카드 번호를 알려주면 수기계약으로 대금청구가 되기 때문에 카드     번호를 함부로 알려주지 말아야 하며 가능하면 일시불보다는 할부로 계약해서 중도    계약해지시 항변권을 행사하도록 한다.

- 무료나 서비스로 지급한다고 광고하는 경우 공짜는 없기 때문에 구입할 의사가 없다    면 단호히 거절한다.

본 단체에서는 건강보조식품 관련 소비자피해사례를 접수받고 있습니다.

063-282-9298 www.sobijacb.or..kr