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보도자료

보 도 : 2012-032	보 도 자 료	담 당 자 : 전유나 간사
보도일시 : 2012년 9월 19일		전화번호 : 282-9898
보도단체 : 대한주부클럽연합회전주․전북지회 소비자정보센터 (지회장 : 정순례)
수신기관명 : 수신자명 : 매수 : 6 매

추석 명절 소비자 피해구제 상담창구 운영 ▸ 9월 20일～ 10월 12일까지 운영, 전화․온라인 접수 ▸ 인터넷쇼핑, 택배·퀵서비스, 여행 계획시 각별한 주의 요망 ▸ 징검다리 장기 연휴로 인한 여행 소비자 증가할 것으로 예상

○ ‘더도 말고, 덜도 말고 한가위만 같아라.’라는 말이 있지만, 특히 최근 3개의 태풍으로 인해 농산물의 피해가 속출함에 따라 농산물의 수급 불안 및 높은 물가 상승 등으로 인한 추석을 맞이하는 소비자의 부담이 크다. 또한, 제품상의 구입한 제품의 품질상의 하자, 전자상거래로 주문한 물품의 미인도 후 사업자의 연락두절, 택배운송 중 파손 등의 소비자 피해가 추석명절을 전․후로 발생될 것으로 예상됨에 따라,

○ 본 단체에서는 추석을 맞이하여 소비자피해를 신속하게 처리하기 위해 9월 20일 ~ 10월 12일까지(15일간) 「추석 명절 소비자 피해구제 핫라인」을 운영한다.

: 핫라인은 소비 전문상담원을 배치하여 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 전화·인터넷으로 접수·운영 (3일내 처리)하는 소비자 피해구제 창구이다.

○ 본 단체와 전라북도 소비생활센터가 공동으로 운영하면서 소비자 피해 품목 중 택배서비스, 선물세트, 상품권, 퀵서비스, 인터넷쇼핑몰 등의 피해, 징검다리 연휴로 인한 여행자들이 증가할 것으로 예상됨에 따라 여행업 관련하여 집중 상담 접수 처리하기로 했다.

피해구제 핫라인으로 접수된 소비자 민원에 대하여는 해당업체 사실 확인 및 합의 권고를 거쳐 중재가 진행된다.

○ 소비자 피해가 발생한 경우 즉시 사업자에게 통보하고, 만약 해결되지 않으면 소비자 피해구제 핫라인으로 신고하면 도움을 받을 수 있으며, 소비자피해 예방에 각별히 주의해 줄 것을 당부했다.