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휴대폰 단말기 관련 피해 중 32.1%가 성능․기능상 하자
― 원인불명의 버그로 인해 스마트폰 사용하다, 소비자 분통터진다 ―
우리나라의 이동전화 가입자 수는 2011년 3월 기준으로 현재 약 5,120만명으로 대부분의 국민이 휴대폰을 소유하고 있는 만큼 이미 생활필수품이 되었으며, 스마트폰의 보급 (현재 스마트폰 가입자만 1,002만명 전체 휴대폰 가입자의 19.57%)이후 소비자의 라이프스타일의 변화뿐만 아니라 새로운 소비시장의 대두와 새로운 소비문화가 창출되었다.
현재 IT기술력을 바탕으로 품질에서 세계적 경쟁력을 갖춘 제품들이 생산되고 있다고는 하나, 첨단 기능과 다양한 디자인 적용, 휴대폰 라이프사이클 단축 등으로 인해 제조상의 결함이나 하자를 보유한 제품들이 출시되면서 휴대폰의 성능․기능상의 하자, 품질 관련 소비자 불만 또한 꾸준히 제기되고 있다.
본 단체에 접수된 휴대폰 단말기 관련 소비자 피해사례 중 32.1%가 성능․ 기능상의 하자로 제기되었다. 이에 따라 제조업체 및 통신사에서는 휴대폰 품질 관리 철저, A/S 등 사후 조치 강화 등으로 소비자 불만을 최소화하기 위한 지속적 노력 필요할 것이다.
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